Βάση Γνώσεων: τι απαντά ο τηλεφωνητής στις ερωτήσεις

Η Βάση Γνώσεων είναι το «φυλλάδιο» της επιχείρησής σας για τον τηλεφωνητή: ερωτήσεις που κάνουν συχνά οι πελάτες, με τις απαντήσεις που θέλετε να δίνονται.

Τι να βάλετε

1. Διεύθυνση, πάρκινγκ, πρόσβαση («Πού είστε ακριβώς;»)
2. Πολιτικές («Δέχεστε κάρτες;», «Χρειάζεται προκαταβολή;», «Πόσο πριν μπορώ να ακυρώσω;»)
3. Ιδιαιτερότητες υπηρεσιών («Το βάψιμο θέλει test αλλεργίας;»)
4. Ό,τι σας ρωτάνε στο τηλέφωνο ξανά και ξανά.

Συμβουλές για καλές απαντήσεις

1. Γράψτε όπως θα το λέγατε προφορικά — ο τηλεφωνητής θα το πει σχεδόν αυτούσιο.
2. Κρατήστε κάθε απάντηση σύντομη· δύο-τρεις προτάσεις αρκούν.
3. Αποφύγετε πληροφορίες που αλλάζουν συχνά (π.χ. προσφορές με ημερομηνίες) — ή θυμηθείτε να τις ενημερώνετε.

Οι αλλαγές στη Βάση Γνώσεων περνούν από τον ίδιο έλεγχο ποιότητας με τις υπόλοιπες αλλαγές του τηλεφωνητή — δείτε το «Εκκρεμούν αλλαγές».