Όροι Χρήσης Υπηρεσίας

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ «CALLBUDDIE ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ»

Τελευταία ενημέρωση: 29 Μαΐου 2026

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής: «Όροι Χρήσης») ρυθμίζουν την πρόσβαση και χρήση της συνδρομητικής υπηρεσίας CallBuddie, η οποία παρέχεται μέσω της ιστοσελίδας callbuddie.com.

Η Υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία με την επωνυμία «CallBuddie ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», που εδρεύει στη Βάρη Αττικής, οδός Μάνου Χατζιδάκη, αριθμός 1, με Α.Φ.Μ. 803275771 και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 193600101000, εφεξής η «CallBuddie».

Με τη δημιουργία λογαριασμού, την επιλογή του Πακέτου, την έναρξη δοκιμαστικής χρήσης, την αγορά Συνδρομής ή οποιαδήποτε χρήση της Υπηρεσίας, ο Χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα και αμετάκλητα το καθεστώς χρήσης της Πλατφόρμας, τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες, ατομικές επιχειρήσεις, και νομικά πρόσωπα, για επαγγελματική ή επιχειρηματική χρήση.

Πίνακας Περιεχομένων

1. Ορισμοί 2

2. Αντικείμενο της Υπηρεσίας 3

3. Περιγραφή Υπηρεσίας 4

4. Δημιουργία Λογαριασμού, Επιλεξιμότητα και πρόσβαση Χρηστών 5

5. Συνδρομή, Πακέτα, Χρεώσεις και Πρόσθετα Λεπτά 6

6. Υποχρεώσεις Χρήστη 9

7. Περιορισμοί ευθύνης της CallBuddie 10

8. Ενημέρωση Καλούντων — Ηχογράφηση — Απομαγνητοφώνηση 12

9. Προσωπικά Δεδομένα 13

11. Πνευματική Ιδιοκτησία — Άδεια Χρήσης 13

12. Αναστολή και Τερματισμός 14

13. Εμπιστευτικότητα και Ασφάλεια 16

14. Τροποποιήσεις Υπηρεσίας ή Όρων Χρήσης 16

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία 17

16. Λοιποί Όροι 17

17. Επικοινωνία 18

18. Έναρξη Ισχύος 19

19. Ερμηνεία 19

20. Γλώσσα 19

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α 20

1. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι ακόλουθοι όροι έχουν την εξής έννοια:

1.1. «Όροι Χρήσης»: το παρόν έγγραφο, όπως εκάστοτε ισχύει.

1.2. «Υπηρεσία»: η συνδρομητική υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας callbuddie.com και επιτρέπει, ανάλογα με το επιλεγμένο Πακέτο και τις ενεργοποιημένες λειτουργίες, τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, την παροχή βασικών πληροφοριών σε καλούντες, τη λήψη μηνυμάτων ή αιτημάτων, την ηχογράφηση και τη δημιουργία απομαγνητοφωνήσεων και περιλήψεων τηλεφωνικών συνομιλιών και τον προγραμματισμό ραντεβού.

1.3. «Πλατφόρμα»: η ιστοσελίδα callbuddie.com. Η έννοια περιλαμβάνει το λογισμικό, το περιβάλλον διαχείρισης, οι τεχνικές υποδομές, τα εργαλεία και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για την παροχή της Υπηρεσίας.

1.4. «Ψηφιακός Βοηθός» ή «AI Agent»: το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης της Υπηρεσίας που αλληλεπιδρά με καλούντες για λογαριασμό του Χρήστη, βάσει των πληροφοριών, οδηγιών και ρυθμίσεων που έχουν δοθεί ή εγκριθεί από τον Χρήστη.

1.5. «Χρήστης» ή «Πελάτης»: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιουργεί λογαριασμό, επιλέγει το επιθυμητό Πακέτο και αποκτά Συνδρομή.

1.6. «Καλών» ή «Τελικός Χρήστης»: κάθε φυσικό πρόσωπο που επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον Χρήστη και αλληλεπιδρά με την Υπηρεσία.

1.7. «Συνδρομή»: το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας από τον Χρήστη για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με το άρθρο 5 των παρόντων Όρων Χρήσης.

1.8. «Πακέτο»: το εμπορικό πακέτο χρήσης της Υπηρεσίας που επιλέγει ο Χρήστης, όπως αυτό περιγράφεται στο άρθρο 5 των παρόντων Όρων Χρήσης, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών λειτουργιών, ορίων χρήσης, περιλαμβανόμενων λεπτών και χρεώσεων.

1.9. «Λεπτά Χρήσης» ή «AI Λεπτά»: ο χρόνος χρήσης της Υπηρεσίας που χρεώνεται βάσει χρόνου, σύμφωνα με το επιλεγμένο Πακέτο.

1.10. «Πρόσθετες Προαιρετικές Υπηρεσίες» ή «Add-Ons»: οι πρόσθετες λειτουργίες
ή υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται υποχρεωτικά στο επιλεγμένο Πακέτο του
Χρήστη, παρέχονται μόνο εφόσον είναι διαθέσιμα και έχουν ενεργοποιηθεί
ειδικά από τον Χρήστη ή για τον Χρήστη και υπόκεινται σε πρόσθετη
χρέωση.

1.11. «Δεδομένα Χρήστη»: κάθε πληροφορία, οδηγία, ρύθμιση, περιεχόμενο ή δεδομένο που εισάγει ή εγκρίνει ο Χρήστης κατά την εγγραφή του ή στο πλαίσιο παροχής της Υπηρεσίας.

1.12. «Δεδομένα Τηλεφωνικών Συνομιλιών»: δεδομένα που δημιουργούνται ή υποβάλλονται στο πλαίσιο τηλεφωνικής επικοινωνίας μέσω της Υπηρεσίας, όπως ενδεικτικά αριθμός τηλεφώνου, ημερομηνία και ώρα κλήσης, διάρκεια, περιεχόμενο συνομιλίας και, εφόσον η σχετική λειτουργία έχει ενεργοποιηθεί, ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση και περίληψη της τηλεφωνικής συνομιλίας.

1.13. «Τρίτοι Πάροχοι»: τρίτοι συνεργάτες, προμηθευτές ή πάροχοι υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται για την παροχή ή υποστήριξη της Υπηρεσίας, όπως ενδεικτικά πάροχοι τηλεφωνίας, υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους (cloud), τεχνητής νοημοσύνης, απομαγνητοφώνησης, σύνθεσης φωνής, ειδοποιήσεων, email, SMS, Viber, πληρωμών, ημερολογίων ή online κρατήσεων.

1.14. «Πολιτική Απορρήτου»: η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και οι όροι επεξεργασίας δεδομένων που εφαρμόζονται κατά την παροχή και χρήση της υπηρεσίας

1.15. «Stripe»: Η εταιρεία με την επωνυμία «Stripe Technology Europe, Limited» που εδρεύει στο Δουβλίνο Ιρλανδίας (επί της οδού The One Building1 Grand Canal Street Lower, αρ. 2). Η Stripe είναι πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, αδειοδοτημένος σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), από την Κεντρική Τράπεζα της Ιρλανδίας με τον αριθμό C187865 και εξουσιοδοτημένος στην Ελλάδα για την παροχή υπηρεσιών πληρωμών. Η Stripe ενδέχεται να παρεμβάλλεται στην επεξεργασία συναλλαγών Πελατών μέσω της Πλατφόρμας, σύμφωνα με τον όρο 5.19 των παρόντων Όρων Χρήσης.

1.16. «ΓΚΠΔ»: Ο Γενικός Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

2. Αντικείμενο της Υπηρεσίας

2.1. Η CallBuddie παρέχει στον Χρήστη δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

2.2. Η Υπηρεσία παρέχεται ως συνδρομητική υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης για επαγγελματική ή επιχειρηματική χρήση και έχει ως βασικό σκοπό την υποστήριξη του Χρήστη στη διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών, αιτημάτων και ραντεβού.

2.3. Η χρήση της Υπηρεσίας δεν συνιστά πώληση, μεταβίβαση ή εκχώρηση λογισμικού, τεχνολογίας, πηγαίου κώδικα, συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης ή άλλων δικαιωμάτων της CallBuddie προς τον Χρήστη. Ο Χρήστης αποκτά μόνο περιορισμένο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας για όσο χρόνο ισχύει η Συνδρομή του.

2.4. Οι ειδικότεροι εμπορικοί όροι της Συνδρομής, όπως ιδίως το επιλεγμένο Πακέτο, η διάρκεια, οι χρεώσεις, τα περιλαμβανόμενα Λεπτά Χρήσης, οι υπερβάσεις και τυχόν πρόσθετες λειτουργίες, καθορίζονται στο άρθρο 5 των παρόντων Όρων Χρήσης.

3. Περιγραφή Υπηρεσίας

3.1. Η Υπηρεσία παρέχει στον Χρήστη τη δυνατότητα χρήσης Ψηφιακού Βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για τη διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών με καλούντες, σύμφωνα με το επιλεγμένο Πακέτο και τις λειτουργίες που έχουν ενεργοποιηθεί.

3.2. Η Υπηρεσία δύναται, ανάλογα με το επιλεγμένο Πακέτο και τις ενεργοποιημένες λειτουργίες, να περιλαμβάνει ιδίως:

α) απάντηση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων για λογαριασμό του Χρήστη,

β) παροχή βασικών πληροφοριών στους καλούντες σχετικά με την επιχείρηση, τις υπηρεσίες, τα ωράρια, τη διαθεσιμότητα, τις τιμές ή λοιπές πληροφορίες που έχει παράσχει ή εγκρίνει ο Χρήστης,

γ) λήψη και καταχώριση μηνυμάτων, αιτημάτων ή αναγκαίων στοιχείων από καλούντες,

δ) φίλτρο ανεπιθύμητων ή καταχρηστικών κλήσεων,

ε) ηχητική καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών, απομαγνητοφώνηση και δημιουργία περίληψής τους,

στ) αποστολή ειδοποιήσεων, ενημερώσεων, επιβεβαιώσεων ή υπενθυμίσεων στον Χρήστη ή/και στους καλούντες μέσω των διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας,

ζ) προγραμματισμό και καταχώριση ραντεβού,

η) διασύνδεση με ημερολόγια, online σελίδες κρατήσεων, εφαρμογές ή άλλα εργαλεία τρίτων, εφόσον υποστηρίζονται και έχουν επιλεγεί από τον Χρήστη

θ) πρόσβαση σε ιστορικό, εγγραφές, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις τηλεφωνικών συνομιλιών, πίνακα διαχείρισης, στατιστικά ή λοιπές πληροφορίες χρήσης.

3.3. Η ακριβής διαθεσιμότητα των επιμέρους λειτουργιών, τα όρια χρήσης, τα περιλαμβανόμενα λεπτά, οι υπερβάσεις, οι ειδοποιήσεις, οι διασυνδέσεις και οι πρόσθετες λειτουργίες καθορίζονται στο άρθρο 5 των Όρων Χρήσης.

3.4. Η Υπηρεσία ενδέχεται να υπόκειται σε τεχνικούς περιορισμούς, όπως περιορισμούς ρυθμού, όρια ταυτόχρονων κλήσεων και περιορισμούς χρήσης Διεπαφής Προγραμματισμού Εφαρμογών (Application Programming Interface / ΑPI), με σκοπό τη σταθερότητα, ασφάλεια και ομαλή λειτουργία της Πλατφόρμας.

4. Δημιουργία Λογαριασμού, Επιλεξιμότητα και πρόσβαση Χρηστών

4.1. Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού από τον Χρήστη, με την καταχώριση των στοιχείων που ζητούνται στη σχετική φόρμα εγγραφής (επωνυμία επιχείρησης, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κωδικός πρόσβασης κλπ.) ή με τη χρήση διαθέσιμης υπηρεσίας σύνδεσης τρίτου παρόχου (εγγραφή μέσω Google).

4.2. Ο Χρήστης δηλώνει ότι τα στοιχεία που παρέχει κατά την εγγραφή και κατά τη χρήση της Υπηρεσίας είναι ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα και ότι χρησιμοποιεί την Υπηρεσία αποκλειστικά για νόμιμους επαγγελματικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς. Απαγορεύεται σε οποιονδήποτε Χρήστη ή τρίτο να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε ενέργεια που συνεπάγεται την πρόσβαση σε δεδομένα της Πλατφόρμας ή των διακομιστών της Πλατφόρμας και/ή προκαλεί ζημιές, αλλοιώσεις ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις στο περιεχόμενο της Πλατφόρμας. Η CallBuddie διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει την πρόσβαση στην Πλατφόρμα σε οποιονδήποτε Χρήστη ή τρίτο που παραβιάζει τον παρόντα όρο ή οποιαδήποτε σχετική διάταξη της κείμενης νομοθεσίας και να λάβει κάθε αναγκαίο και νόμιμο μέτρο για την προστασία της Πλατφόρμας, των δεδομένων και των Χρηστών της.

4.3. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού του, ο Χρήστης δύναται να έχει πρόσβαση σε αυτόν με τη χρήση του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου και του κωδικού πρόσβασης, τον οποίο ρυθμίζει ο ίδιος ο Χρήστης κατά τη διαδικασία της εγγραφής του, σύμφωνα με τον όρο 4.1, εκτός αν έχει επιλέξει σύνδεση μέσω διαθέσιμης υπηρεσίας τρίτου παρόχου, όπως ενδεικτικά μέσω Google, οπότε η εγγραφή πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου λογαριασμού τρίτου παρόχου και σύμφωνα με τους όρους και τις διαδικασίες αυθεντικοποίησης του παρόχου αυτού.Το ζεύγος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικού πρόσβασης ή, κατά περίπτωση, η επιτυχής αυθεντικοποίηση μέσω υπηρεσίας τρίτου παρόχου, αποτελεί το διακριτικό ελέγχου ταυτότητας του Χρήστη. Ο λογαριασμός είναι προσωπικός και μη μεταβιβάσιμος, ενώ απαγορεύεται η χρήση στοιχείων πρόσβασης τρίτων. Εφόσον χρησιμοποιείται το ορθό διακριτικό ελέγχου ταυτότητας, η CallBuddie θεωρεί εύλογα ότι κάθε πρόσβαση, ενέργεια, εντολή, δήλωση ή αποδοχή μέσω του λογαριασμού προέρχεται από τον ίδιο τον Χρήστη και τον δεσμεύει πλήρως.

4.4. Ο Χρήστης ευθύνεται για την προστασία των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό του, για κάθε χρήση που πραγματοποιείται μέσω αυτού και οφείλει να ενημερώνει άμεσα την CallBuddie σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παραβίασης ασφάλειας. Μέχρι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της ταυτότητάς του και τη λήψη των αναγκαίων μέτρων ασφαλείας, η CallBuddie δύναται να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στην Πλατφόρμα. Σε κάθε περίπτωση, η CallBuddie δεν ευθύνεται για τυχόν ζημία του Χρήστη από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

4.5. Ο Χρήστης δύναται να εγγραφεί στην Πλατφόρμα μόνο μία φορά. Η δημιουργία ή διατήρηση περισσότερων του ενός λογαριασμών από τον ίδιο Χρήστη, ανεξαρτήτως εάν χρησιμοποιούνται διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης, απαγορεύεται ρητά. Σε περίπτωση παραβίασης του παρόντος όρου, η CallBuddie δύναται να αναστείλει ή να διαγράψει οποιονδήποτε ή όλους τους λογαριασμούς του Χρήστη, χωρίς προειδοποίηση και κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, κατά τα οριζόμενα στον όρο 12 του παρόντος.

5. Συνδρομή, Πακέτα, Χρεώσεις και Πρόσθετα Λεπτά

5.1. Η Υπηρεσία παρέχεται μέσω συνδρομητικών Πακέτων, τα οποία εμφανίζονται στην Πλατφόρμα. Με την επιλογή, ενεργοποίηση, αγορά ή ανανέωση Πακέτου, ο Χρήστης αποδέχεται τις χρεώσεις, τα περιλαμβανόμενα Λεπτά Χρήσης, τις χρεώσεις πρόσθετων λεπτών, τις λειτουργίες, τις Πρόσθετες Προαιρετικές Υπηρεσίες (Add-Ons) και τους λοιπούς όρους που αντιστοιχούν στο επιλεγμένο Πακέτο.

5.2. Τα διαθέσιμα μηνιαία Πακέτα της Υπηρεσίας είναι τα ακόλουθα:

5.3. Τα διαθέσιμα ετήσια Πακέτα παρέχονται με μειωμένη μηνιαία ισοδύναμη χρέωση και έχουν ως εξής:

5.4. Οι ανωτέρω τιμές αναφέρονται σε Ευρώ (€) και επιβαρύνονται με τον εκάστοτε ισχύοντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ), καθώς και με κάθε άλλη νόμιμη επιβάρυνση σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα φορολογική νομοθεσία.

5.5. Τα μηνιαία Πακέτα προκαταβάλλονται κατά την αγορά ή ανανέωσή τους και αφορούν τον αντίστοιχο μηνιαίο κύκλο χρέωσης. Τα ετήσια Πακέτα, αντίστοιχα, αφορούν ετήσιο κύκλο χρέωσης και καταβάλλονται εφάπαξ για ολόκληρο το έτος. Η αναγραφόμενη μηνιαία ισοδύναμη χρέωση των ετήσιων Πακέτων εμφανίζεται για λόγους σύγκρισης και υπολογισμού της ετήσιας τιμής.

5.6. Τα περιλαμβανόμενα Λεπτά Χρήσης κάθε Πακέτου ισχύουν ανά μηνιαίο κύκλο χρήσης, ο οποίος υπολογίζεται βάσει της ημερομηνίας έναρξης ή ανανέωσης της Συνδρομής και όχι κατ’ ανάγκη βάσει ημερολογιακού μήνα. Τα μη χρησιμοποιηθέντα λεπτά δεν μεταφέρονται σε επόμενο κύκλο χρήσης, εκτός εάν οριστεί ρητά διαφορετικά από την CallBuddie.

5.7. Η δυνατότητα πρόσθετης χρήσης πέραν των περιλαμβανόμενων Λεπτών
Χρήσης του Πακέτου είναι ενεργοποιημένη ως προεπιλογή, ώστε να μην
διακόπτεται η παροχή της Υπηρεσίας και να μην χάνονται εισερχόμενες
κλήσεις σε περίπτωση υπέρβασης των περιλαμβανόμενων λεπτών. Ο Χρήστης
δύναται να απενεργοποιήσει οποτεδήποτε τη δυνατότητα πρόσθετης χρήσης
μέσω του dashboard ή άλλου διαθέσιμου μηχανισμού της CallBuddie. Η απενεργοποίηση ισχύει για μελλοντικά λεπτά μόνο. Πρόσθετα λεπτά που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί κατά τον τρέχοντα κύκλο χρέωσης τιμολογούνται σύμφωνα με το επιλεγμένο Πακέτου του παρόντος όρου 5.

5.8. Εάν ο Χρήστης έχει απενεργοποιήσει τη δυνατότητα πρόσθετης χρήσης,
με την εξάντληση των περιλαμβανόμενων Λεπτών Χρήσης του Πακέτου η
Υπηρεσία δύναται να απορρίπτει νέες κλήσεις ή να περιορίζει τη σχετική
λειτουργία έως τον επόμενο κύκλο χρήσης, έως την αναβάθμιση Πακέτου ή
έως την εκ νέου ενεργοποίηση της δυνατότητας πρόσθετης χρήσης.

5.9. Εφόσον η δυνατότητα πρόσθετης χρήσης είναι ενεργή, οι κλήσεις
συνεχίζουν να εξυπηρετούνται και πέραν των περιλαμβανόμενων Λεπτών
Χρήσης του Πακέτου, χωρίς να απαιτείται άμεση πληρωμή κατά τον χρόνο της
υπέρβασης. Η σχετική χρέωση υπολογίζεται ανά πραγματικά χρησιμοποιημένο
λεπτό, με βάση την τιμή πρόσθετου λεπτού που αντιστοιχεί στο επιλεγμένο
Πακέτο, ως εξής: χρησιμοποιημένα λεπτά πέραν του Πακέτου × τιμή
πρόσθετου λεπτού του Πακέτου. Το ποσό αυτό συγκεντρώνεται, εμφανίζεται
ως διακριτή γραμμή στο τιμολόγιο του αντίστοιχου μηνιαίου κύκλου χρέωσης
και εξοφλείται εντός τριών (3) ημερών από τη λήξη του κύκλου αυτού.

5.10. Εκτός εάν συμφωνηθεί ειδικά διαφορετικά, δεν προβλέπεται προκαθορισμένο μηνιαίο ανώτατο όριο πρόσθετης χρέωσης για τα πρόσθετα λεπτά. Ο Χρήστης χρεώνεται αναλογικά για όσα πρόσθετα λεπτά χρησιμοποιήσει, με την επιφύλαξη των μηχανισμών παρακολούθησης και προστασίας από καταχρηστική χρήση.

5.11. Ο Χρήστης έχει πρόσβαση, μέσω του dashboard, σε στοιχεία χρήσης και, όπου υποστηρίζεται, σε ένδειξη συσσωρευμένης πρόσθετης χρέωσης. Αυτόματες ειδοποιήσεις αποστέλλονται στο 80% και στο 100% των περιλαμβανόμενων Λεπτών Χρήσης του Πακέτου, καθώς και κατά την έναρξη πρόσθετης χρέωσης.

5.12. Η CallBuddie διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά την παροχή πρόσθετων λεπτών σε περίπτωση καταχρηστικής συμπεριφοράς, spam waves, τεχνικής δυσλειτουργίας, ασυνήθιστης δραστηριότητας ή άλλης περίστασης που ενδέχεται να οδηγήσει σε υπέρμετρη οικονομική ή τεχνική έκθεση για τον Χρήστη ή την CallBuddie. Σε τέτοια περίπτωση, η CallBuddie ενημερώνει τον Χρήστη σύμφωνα με τον όρο 17.

5.13. Η CallBuddie δύναται να παρέχει, κατόπιν επιλογής του Πελάτη, ως Αdd-Οn online σελίδα κρατήσεων, με χρέωση €19,95/μήνα + ΦΠΑ, για Πακέτα στα οποία η λειτουργία αυτή δεν περιλαμβάνεται ήδη. Το Add-On ενεργοποιείται μέσω του προσωπικού πίνακα διαχείρισης του Χρήστη (dashboard) ή άλλου διαθέσιμου μηχανισμού της CallBuddie και παρέχει δημόσια σελίδα κρατήσεων για την επιχείρηση του Χρήστη, μέσω της οποίας οι Πελάτες μπορούν να κλείνουν τα ραντεβού τους ηλεκτρονικά.

5.14. Λοιπές προαιρετικές λειτουργίες, Add-Ons, πρόσθετοι αριθμοί τηλεφώνου, υπηρεσίες ειδοποιήσεων, ειδικές διασυνδέσεις ή πρόσθετα χαρακτηριστικά παρέχονται μόνο εφόσον έχουν ενεργοποιηθεί ειδικά για τον Χρήστη και δύνανται να υπόκεινται σε πρόσθετη χρέωση.

5.15. Η CallBuddie παρέχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο διάρκειας επτά (7) ημερών από την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Απορρήτου ή έως τη χρήση εκατό (100) λεπτών, όποιο από τα δύο επέλθει πρώτο, χωρίς να απαιτείται καταχώριση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Κατά τα λοιπά, η χρήση της Υπηρεσίας κατά τη δωρεάν δοκιμή διέπεται από τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου. Μετά τη λήξη ή εξάντληση της δωρεάν δοκιμής, η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας προϋποθέτει επιλογή ενεργού Πακέτου και αποδοχή των αντίστοιχων χρεώσεων. Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη δωρεάν δοκιμή οποιαδήποτε στιγμή χωρίς χρέωση, εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί επί πληρωμή Πακέτο ή πρόσθετη υπηρεσία.

5.16. Ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει αναβάθμιση ή υποβάθμιση Πακέτου μέσω
της Πλατφόρμας. Η αναβάθμιση Πακέτου δύναται να εφαρμόζεται άμεσα, με
άμεση εξόφληση τυχόν διαφοράς χρέωσης. Η υποβάθμιση Πακέτου εφαρμόζεται
από τον επόμενο κύκλο χρέωσης, χωρίς επιστροφή ή συμψηφισμό ποσών για
τον τρέχοντα κύκλο, κατά τον οποίο ο Χρήστης διατηρεί τις λειτουργίες
του υφιστάμενου Πακέτου.

5.17. Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει τη Συνδρομή του οποτεδήποτε. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Τυχόν ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία. Η ακύρωση δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση εξόφλησης πρόσθετων λεπτών ή άλλων χρεώσεων που έχουν ήδη δημιουργηθεί πριν από την ακύρωση.

5.18. Η CallBuddie δύναται να τροποποιεί μονομερώς τον τιμοκατάλογο, τα διαθέσιμα Πακέτα, τα περιλαμβανόμενα Λεπτά Χρήσης, τις χρεώσεις πρόσθετων λεπτών, τα Add-Ons ή τις επιμέρους λειτουργίες της Υπηρεσίας. Ωστόσο, τυχόν αλλαγές τιμοκαταλόγου εφαρμόζονται για μελλοντικές ανανεώσεις, νέες Συνδρομές ή νέες συμφωνίες, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά για λόγους ασφάλειας, τεχνικής λειτουργίας, συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία ή προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική συμφωνία με τον Χρήστη.

5.19. Η εξόφληση των χρεώσεων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, μέσω της υπηρεσίας IRIS Payments ή ηλεκτρονικής πληρωμής με κάρτα μέσω της Stripe. Οι χρεώσεις της Συνδρομής προκαταβάλλονται κατά την έναρξη ή ανανέωση του αντίστοιχου κύκλου χρέωσης, μηνιαίου ή ετήσιου. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων λεπτών ή Add-Ons, εξοφλούνται με το τιμολόγιο του αντίστοιχου μηνιαίου κύκλου χρέωσης. Σε περίπτωση καθυστέρησης εξόφλησης των οφειλόμενων χρεώσεων, η CallBuddie, εκτός των λοιπών νόμιμων δικαιωμάτων της, δικαιούται να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στην Υπηρεσία μέχρι την πλήρη εξόφληση των σχετικών οφειλών. Σε κάθε περίπτωση, η CallBuddie ενημερώνει τον Χρήστη ότι οι πληρωμές ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις ή επιβαρύνσεις, αναλόγως του εκάστοτε πιστωτικού ιδρύματος, παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του Χρήστη ή/και της Stripe, για τις οποίες η CallBuddie δεν φέρει καμία ευθύνη.

6. Υποχρεώσεις Χρήστη

6.1. Ο Χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου, τις οδηγίες χρήσης της CallBuddie και την ισχύουσα νομοθεσία.

6.2. Ο Χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, πληρότητα, νομιμότητα και επικαιροποίηση των πληροφοριών, οδηγιών, ρυθμίσεων και δεδομένων που εισάγει ή εγκρίνει στην Πλατφόρμα, όπως ενδεικτικά πληροφορίες για την επιχείρησή του, τις υπηρεσίες, τις τιμές, τα ωράρια, τη διαθεσιμότητα, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές κρατήσεων ή εξυπηρέτησης.

6.3. Ο Χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για τη σωστή ρύθμιση, ενεργοποίηση και διατήρηση της προώθησης κλήσεων από τον τηλεφωνικό αριθμό του προς τον αριθμό ή τα τεχνικά μέσα που υποδεικνύει η CallBuddie, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μέσω της Πλατφόρμας, ειδικής προσφοράς ή άλλης γραπτής επιβεβαίωσης της CallBuddie.

6.4. Ο Χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μόνο για νόμιμους επαγγελματικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς και απαγορεύεται να τη χρησιμοποιεί για παράνομες, παραπλανητικές, καταχρηστικές, επιβλαβείς, δυσφημιστικές ή διακριτικές δραστηριότητες, για ανεπιθύμητες μαζικές διαφημιστικές κλήσεις ή spam, ή για κατάχρηση υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.

6.5. Ο Χρήστης υποχρεούται να μην χρησιμοποιεί την Υπηρεσία ως υπηρεσία έκτακτης ανάγκης ή ως υποκατάστατο ανθρώπινης επαγγελματικής κρίσης σε περιπτώσεις που απαιτούν αξιολόγηση, διάγνωση, γνωμάτευση, νομική εκτίμηση, φορολογική, χρηματοοικονομική ή άλλη εξειδικευμένη απόφαση. Η Υπηρεσία χρησιμοποιείται αποκλειστικά για σκοπούς διοικητικής ή γραμματειακής υποστήριξης, όπως λήψη μηνυμάτων, παροχή γενικών πληροφοριών και προγραμματισμό ραντεβού, χωρίς παροχή εξατομικευμένης επαγγελματικής συμβουλής από τον Ψηφιακό Βοηθό, χωρίς συλλογή δεδομένων πέραν των αναγκαίων για τον σκοπό της επικοινωνίας και με δυνατότητα παραπομπής ή επικοινωνίας με ανθρώπινο εκπρόσωπο, όπου αυτό απαιτείται, όπως ενδεικτικά σε περίπτωση χρήσης της Υπηρεσίας από ιατρούς, δικηγόρους, λογιστές και φοροτεχνικούς.

6.6. Ο Χρήστης ευθύνεται για κάθε χρήση της Υπηρεσίας που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του ή βάσει των πληροφοριών, οδηγιών, ρυθμίσεων ή δεδομένων που έχει παράσχει, εγκρίνει ή διατηρεί στην Πλατφόρμα.

6.7. Ο Χρήστης υποχρεούται να αποζημιώνει πλήρως την CallBuddie για κάθε ζημία που αυτή υποστεί συνεπεία παράνομης, καταχρηστικής ή μη σύμφωνης με τους παρόντες Όρους χρήσης της Υπηρεσίας από τον Χρήστη.

7. Περιορισμοί ευθύνης της CallBuddie

7.1. Η CallBuddie παρέχει την Υπηρεσία μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας, βασισμένης, μεταξύ άλλων, σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, μέσω της οποίας ο Ψηφιακός Βοηθός αλληλεπιδρά με καλούντες για λογαριασμό του Χρήστη, σύμφωνα με τις πληροφορίες, οδηγίες, ρυθμίσεις και παραμέτρους που παρέχονται ή εγκρίνονται από τον ίδιο τον Χρήστη. Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως είναι διαθέσιμη», σύμφωνα με τις τεχνικές και λειτουργικές δυνατότητες της Πλατφόρμας κατά τον χρόνο χρήσης της.

7.2. Η CallBuddie λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη συνεχή, ασφαλή και κατά το δυνατόν αδιάλειπτη λειτουργία της Πλατφόρμας και της Υπηρεσίας. Ωστόσο, ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι, λόγω της φύσης των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης και της εξάρτησης της Υπηρεσίας από σύνθετα συστήματα λογισμικού, τηλεπικοινωνιών, διαδικτύου, υπηρεσιών cloud και λοιπών τεχνολογικών υποδομών ή Τρίτων Παρόχων, η CallBuddie δεν εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα είναι πάντοτε διαθέσιμη, αδιάλειπτη, χωρίς καθυστερήσεις, διακοπές, σφάλματα ή τεχνικές δυσλειτουργίες. Η CallBuddie δύναται να αναστέλλει προσωρινά τη λειτουργία της Πλατφόρμας για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης, ασφάλειας ή λοιπών τεχνικών εργασιών, κατά την απόλυτη κρίση της.

7.3. Η CallBuddie δεν εγγυάται ότι οι απαντήσεις, απομαγνητοφωνήσεις, περιλήψεις, καταχωρίσεις, ειδοποιήσεις ή λοιπά αποτελέσματα που παράγονται μέσω της Υπηρεσίας ή του Ψηφιακού Βοηθού θα είναι πάντοτε πλήρη, ακριβή, ορθά, επικαιροποιημένα, χωρίς σφάλματα ή κατάλληλα για συγκεκριμένο σκοπό ή χρήση. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να παράγουν ανακριβή, ελλιπή, μη αναμενόμενα ή μη κατάλληλα αποτελέσματα και αποδέχεται ότι η χρήση των αποτελεσμάτων αυτών πραγματοποιείται με δική του ευθύνη.

7.4. Η απόδοση και η αποτελεσματικότητα της Υπηρεσίας εξαρτώνται, μεταξύ άλλων, από την ποιότητα, πληρότητα, ακρίβεια και επικαιρότητα των πληροφοριών που παρέχει ο Χρήστης, από την ορθή παραμετροποίηση και χρήση της Πλατφόρμας, από την ποιότητα της τηλεφωνικής ή διαδικτυακής σύνδεσης, καθώς και από τη λειτουργία Τρίτων Παρόχων, υπηρεσιών ή διασυνδέσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η CallBuddie δεν ευθύνεται για ζημίες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία του Χρήστη, εσφαλμένη χρήση της Υπηρεσίας, μη νόμιμη χρήση αυτής ή πράξεις, παραλείψεις, αδυναμίες ή καθυστερήσεις Τρίτων Παρόχων ή εξωτερικών συστημάτων. Η CallBuddie δεν φέρει ευθύνη για μη νόμιμη χρήση της Υπηρεσίας από τον Χρήστη, ούτε για τη συμμόρφωση του Χρήστη με το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τη δραστηριότητα και την παροχή των υπηρεσιών του στους Τελικούς Χρήστες, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της υπ’ αριθ. ΥΑ 5338/2018 «Κωδικοποίηση του ν. 2251/1994 “Προστασία των Καταναλωτών” σε ενιαίο κείμενο» (ΦΕΚ Β’ 40/17.01.2018), του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, του ν. 4624/2019, καθώς και κάθε άλλης εφαρμοστέας νομοθεσίας.7.5. Η Υπηρεσία λειτουργεί υποστηρικτικά προς τη δραστηριότητα του Χρήστη και η CallBuddie δεν εγγυάται οποιοδήποτε συγκεκριμένο εμπορικό, οικονομικό, επαγγελματικό ή λειτουργικό αποτέλεσμα, ούτε ότι θα αποτρέπεται σε κάθε περίπτωση απώλεια κλήσεων, αιτημάτων, ραντεβού, πελατών, επιχειρηματικών ευκαιριών, δεδομένων ή εσόδων.

7.6. Στο μέγιστο επιτρεπόμενο από την ισχύουσα νομοθεσία μέτρο, η CallBuddie δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά απώλειας κερδών, εσόδων, πελατείας, επιχειρηματικών ευκαιριών, δεδομένων ή διακοπής επιχειρηματικής δραστηριότητας, που προκύπτει από ή σε σχέση με τη χρήση ή αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας.

7.7. Η CallBuddie δεν ευθύνεται για διακοπές, καθυστερήσεις, σφάλματα, αδυναμία σύνδεσης ή λοιπές δυσλειτουργίες που οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα, αστάθμητους παράγοντες ή σε πράξεις, παραλείψεις, συστήματα ή Τρίτους Παρόχους που χρησιμοποιούνται ή διασυνδέονται στο πλαίσιο παροχής της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τον όρο 10.

7.8. Ειδικά στην περίπτωση κατά την οποία επιλέγεται ο τρόπος ηλεκτρονικής πληρωμής με κάρτα μέσω Stripe, σύμφωνα με τον όρο 5.19, η επεξεργασία των σχετικών πληρωμών πραγματοποιείται μέσω της Stripe, ως ανεξάρτητου τρίτου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Η χρήση των υπηρεσιών πληρωμής διέπεται από τους όρους και προϋποθέσεις της Stripe, για τους οποίους αποκλειστικά υπεύθυνη είναι η ίδια η Stripe. Η CallBuddie δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις, αποτυχίες συναλλαγών, σφάλματα, παραλείψεις ή δυσλειτουργίες που απορρέουν από συστήματα, υπηρεσίες ή πράξεις και παραλείψεις της Stripe.

7.9. Η CallBuddie δεν ευθύνεται για μη απαντηθείσες κλήσεις, απώλεια αιτημάτων, λανθασμένες ή ελλιπείς απαντήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις τηλεφωνικών συνομιλιών, ή λοιπά αποτελέσματα της Υπηρεσίας, εφόσον αυτά οφείλονται στη φύση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, σε τεχνικούς περιορισμούς, σε στοιχεία ή οδηγίες που παρέχει ο Χρήστης ή σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της CallBuddie.

7.10. Η CallBuddie ευθύνεται για ανόρθωση τυχόν ζημίας του Χρήστη, μόνο εάν κατά την ενάσκηση των καθηκόντων της επέδειξε βαρεία αμέλεια ή δόλο σε βάρος των συμφερόντων του Χρήστη. Οι διευθυντές της, τα στελέχη της, οι υπάλληλοί της δεν υπέχουν οποιαδήποτε ευθύνη για ζημίες, κόστη, φόρους ή έξοδα που βαρύνουν τον Χρήστη ως αποτέλεσμα ή σχετικά με την παροχή της Υπηρεσίας, εκτός εάν και μόνο αυτές οι ζημίες, τα κόστη, οι φόροι ή τα έξοδα βαρύνουν άμεσα τον Χρήστη και έχουν προκύψει έπειτα από αποδεδειγμένη βαρεία αμέλεια ή ηθελημένη αθέτηση από μέρους των ανωτέρω προσώπων των παρόντων Όρων Χρήσης. Σε καμία περίπτωση η CallBuddie, οι διευθυντές της, τα στελέχη της, ή οι υπάλληλοί της δεν θα είναι υπεύθυνοι έναντι του Χρήστη για την απώλεια κερδών, υπεραξίας, φήμης, επιχειρησιακών ευκαιριών ή προσδοκώμενων ωφελειών ή διαφυγόντα κέρδη.

7.11. Σε κάθε περίπτωση, και στο μέγιστο επιτρεπόμενο από την ισχύουσα νομοθεσία μέτρο, η συνολική ευθύνη της CallBuddie από ή σε σχέση με την Υπηρεσία, ανεξαρτήτως νομικής βάσης, περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Χρήστης στην CallBuddie κατά το τρίμηνο που προηγείται του γεγονότος από το οποίο προέκυψε η αξίωση.

8. Ενημέρωση Καλούντων — Ηχογράφηση — Απομαγνητοφώνηση

8.1. Κατά την έναρξη της τηλεφωνικής αλληλεπίδρασης, ο Ψηφιακός Βοηθός ενημερώνει υποχρεωτικά τους καλούντες ότι αλληλεπιδρούν με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και ότι η συνομιλία πρόκειται να καταγραφεί ή/και να απομαγνητοφωνηθεί για τη διασφάλιση της ακρίβειας και ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά και τη διαφανή καταγραφή των συμφωνηθέντων. Η ενημέρωση αποτελεί προεπιλεγμένη και μη απενεργοποιήσιμη λειτουργία της Υπηρεσίας. Το περιεχόμενο της συνομιλίας καθώς και περίληψη του περιεχομένου της κλήσης αποθηκεύεται σε ειδικό λογισμικό που χρησιμοποιεί ο Χρήστης.

8.2. Οι ηχογραφήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις τηλεφωνικών συνομιλιών δημιουργούνται ή υποβάλλονται σε επεξεργασία με αυτοματοποιημένα μέσα και ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες. Ο Χρήστης οφείλει να τις ελέγχει πριν βασιστεί σε αυτές για σημαντικές αποφάσεις ή ενέργειες.

8.3. Οι ηχογραφήσεις, απομαγνητοφωνήσεις, περιλήψεις και λοιπά Δεδομένα Τηλεφωνικών Συνομιλιών διατηρούνται για όσο χρόνο είναι αναγκαίο για την
παροχή, υποστήριξη και ασφάλεια της Υπηρεσίας, την εξυπηρέτηση του Χρήστη και τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις της CallBuddie, αλλά σε καμία περίπτωση για διάστημα άνω των πέντε (5) ετών, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική γραπτή συμφωνία με τον Χρήστη ή απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Προσωπικά Δεδομένα

9.1. Αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων αποτελεί η Πολιτική Απορρήτου, που έχει αναρτηθεί στην Πλατφόρμα. Με την αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων αποδέχεστε ρητά την Πολιτική Απορρήτου. 

9.2 Η CallBuddie επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή, λειτουργία, υποστήριξη και ασφάλεια της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τις εντολές του Χρήστη και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (Κανονισμός 2016/679 και ν. 4624/2019).

9.3 Η CallBuddie συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα που εισάγει ο Χρήστης κατά την έγγραφή του, κατά τον τρόπο και τις αρχές που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου. Ενδεικτικά, σε αυτά περιλαμβάνονται στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας, στοιχεία τιμολόγησης και δεδομένα χρήσης της υπηρεσίας.

9.4 Για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των Καλούντων που πραγματοποιείται από την CallBuddie για λογαριασμό του Χρήστη μέσω της Υπηρεσίας, ο Χρήστης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η CallBuddie ως Εκτελών την Επεξεργασία. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για την σύννομη λήψη των προσωπικών δεδομένων των Καλούντων, στηριζόμενη σε νόμιμη βάση επεξεργασίας κατά τα άρθρα 6 και 9 του ΓΚΠΔ. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των μερών σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Καλούντων ορίζονται ειδικότερα στο Παράρτημα Α.

10. Τρίτοι Πάροχοι

10.1. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι για την παροχή, λειτουργία και υποστήριξη της Υπηρεσίας η CallBuddie δύναται να χρησιμοποιεί, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Χρήστη, Τρίτους Παρόχους, όπως ενδεικτικά παρόχους τηλεφωνίας, cloud, τεχνητής νοημοσύνης, απομαγνητοφώνησης, σύνθεσης φωνής, ειδοποιήσεων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS, Viber, πληρωμών, ημερολογίων, online κρατήσεων ή λοιπών διασυνδέσεων.

10.2. Η χρήση Τρίτων Παρόχων γίνεται στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή ή υποστήριξη της Υπηρεσίας.

10.3. Ο Χρήστης ευθύνεται για τη διατήρηση ενεργών και νόμιμων λογαριασμών, αδειών, συνδέσεων ή προσβάσεων σε υπηρεσίες τρίτων που ο ίδιος επιλέγει να διασυνδέσει με την Υπηρεσία.

11. Πνευματική Ιδιοκτησία — Άδεια Χρήσης

11.1. Η Υπηρεσία, η Πλατφόρμα, το λογισμικό, οι τεχνολογίες, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, τα μοντέλα, οι λειτουργίες προσαρμοσμένης ή κλωνοποιημένης φωνής, το περιβάλλον χρήσης, τα εμπορικά σήματα, τα διακριτικά γνωρίσματα, η τεκμηρίωση, η τεχνογνωσία και εν γένει το περιεχόμενο της Πλατφόρμας και τα χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας αποτελούν πνευματική ή βιομηχανική ιδιοκτησία της CallBuddie ή έχουν παραχωρηθεί σε αυτήν για χρήση.

11.2. Η εμφάνιση στην Πλατφόρμα περιεχομένου που ανήκει σε τρίτους, δεν συνεπάγεται παραχώρηση ή μεταβίβαση δικαιωμάτων χρήσης, έγκριση ή οποιαδήποτε σύνδεση μεταξύ της CallBuddie και των δικαιούχων των εν λόγω δικαιωμάτων, εκτός εάν αυτό προκύπτει ρητά.

11.3. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης παρέχεται στον Χρήστη περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και μη υποαδειοδοτήσιμη άδεια πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας, αποκλειστικά για τους εσωτερικούς επαγγελματικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς του και μόνο κατά το διάστημα της δωρεάν δοκιμής σύμφωνα με τον όρο 5.15 ή/και για όσο χρόνο ισχύει η Συνδρομή.

11.4. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν παρέχει στους Χρήστες οποιοδήποτε δικαίωμα κυριότητας ή εκμετάλλευσης επί του περιεχομένου της, ούτε επί των δικαιωμάτων πνευματικής ή/και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της. Τα δικαιώματα χρήσης των Χρηστών ή τρίτων περιορίζονται αποκλειστικά σε όσα αναγνωρίζονται ρητά στους παρόντες Όρους Χρήσης ή απορρέουν από τη χρήση της Υπηρεσίας.

11.5. Ο Χρήστης απαγορεύεται να αντιγράφει, τροποποιεί, αναπαράγει, μεταπωλεί, εκμισθώνει, παραχωρεί, υποαδειοδοτεί, αποσυναρμολογεί, αναλύει αντίστροφα, επιχειρεί να εξαγάγει πηγαίο κώδικα ή να δημιουργεί παράγωγα έργα της Υπηρεσίας ή οποιουδήποτε μέρους της, επί πληρωμή ή δωρεάν.

11.6. Τα Δεδομένα Χρήστη παραμένουν στην κυριότητα ή στον έλεγχο του Χρήστη. Ο Χρήστης παρέχει στην CallBuddie την αναγκαία άδεια χρήσης, επεξεργασίας και αποθήκευσης των Δεδομένων Χρήστη αποκλειστικά στο μέτρο που απαιτείται για την παροχή, λειτουργία, υποστήριξη και ασφάλεια της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

11.7. Η CallBuddie διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει κάθε νόμιμο μέσο κατά Χρηστών ή τρίτων για την προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της.

12. Αναστολή και Τερματισμός

12.1. Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει τη Συνδρομή του οποτεδήποτε. Η ακύρωση παράγει αποτελέσματα με τη λήξη της εκάστοτε τρέχουσας περιόδου χρέωσης, έως την οποία η Συνδρομή παραμένει ενεργή.

12.2. Η CallBuddie δύναται να αναστείλει μονομερώς ή/και να τερματίσει την πρόσβαση του Χρήστη στην Υπηρεσία, με άμεση ισχύ και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. ο Χρήστης δημιουργεί ή διατηρεί περισσότερους του ενός λογαριασμούς στην Πλατφόρμα, ανεξαρτήτως χρήσης διαφορετικών στοιχείων ταυτοποίησης, ή/και επιδεικνύει ασυνήθιστη δραστηριότητα ή κατάχρηση της Υπηρεσίας,
2. διαπιστώνεται μη εξουσιοδοτημένη χρήση των διακριτικών ελέγχου ταυτότητας ή παραβίαση της υποχρέωσης εμπιστευτικότητάς τους,
3. ο Χρήστης επιδεικνύει κακόβουλη συμπεριφορά, βαριά αμέλεια, απάτη ή χρήση δόλιων μέσων,
4. ο Χρήστης χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα ή/και την Υπηρεσία με τρόπο που:

• προκαλεί ή ενδέχεται να προκαλέσει διαταραχή, διακοπή ή βλάβη της λειτουργίας της Πλατφόρμας ή της Υπηρεσίας ή της πρόσβασης σε αυτήν,
• περιλαμβάνει χρήση, ή μετάδοση παράνομου, προσβλητικού, καταχρηστικού, δυσφημιστικού, άσεμνου ή άλλως επιζήμιου περιεχομένου για άλλους Χρήστες ή τρίτους,
• δημιουργεί ή ενδέχεται να δημιουργήσει ευθύνη της CallBuddie έναντι τρίτων.

1. η αναστολή/τερματισμός είναι αναγκαία για τη συμμόρφωση της CallBuddie με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο,
2. για τεχνικούς λόγους είναι εξαιρετικά δυσχερής ή είναι αδύνατη η χρήση της Πλατφόρμας.

12.3. Σε περίπτωση αναστολής της παροχής της Υπηρεσίας, για λόγους οι οποίοι δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Χρήστη, η ισχύς της Συνδρομής παρατείνεται αυτοδικαίως για χρονικό διάστημα ίσο με τη διάρκεια της αναστολής, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση του Χρήστη. Σε περίπτωση τερματισμού της Συνδρομής για λόγους που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Χρήστη, η CallBuddie επιστρέφει στον Χρήστη αναλογικά το μη χρησιμοποιηθέν μέρος της ήδη καταβληθείσας συνδρομητικής αμοιβής, σύμφωνα με το επιλεγμένο Πακέτο, όπως αυτό ορίζεται στο άρθρο 5.

12.4. Με τη λήξη, ακύρωση ή τερματισμό της Συνδρομής παύει το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας από τον Χρήστη, με την επιφύλαξη τυχόν περιορισμένης πρόσβασης για εξαγωγή ή διαγραφή δεδομένων, εφόσον αυτό υποστηρίζεται από την Πλατφόρμα ή/και απαιτείται από το νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο.

12.5. Η διατήρηση, διαγραφή ή ανωνυμοποίηση των προσωπικών δεδομένων μετά τη λήξη, ακύρωση ή τερματισμό της Συνδρομής πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία.

12.6. Η λήξη, ακύρωση ή τερματισμός της Συνδρομής δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση εξόφλησης ποσών που έχουν καταστεί απαιτητά μέχρι τον χρόνο λήξης, ακύρωσης ή τερματισμού.

12.7. Ο τερματισμός ή αναστολή της πρόσβασης του Χρήστη στην Πλατφόρμα σύμφωνα με τον παρόντα όρο 12 δεν επηρεάζει τις διατάξεις του παρόντος που αφορούν:

1. Το καθεστώς ευθύνης της CallBuddie και του Χρήστη.
2. Υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.
3. Δικαιώματα πνευματικής ή διανοητικής ιδιοκτησίας.
4. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
5. Δικαιώματα αποζημίωσης της CallBuddie.
6. Επίλυση διαφορών.

13. Εμπιστευτικότητα και Ασφάλεια

13.1. Κάθε μέρος υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές και να μην αποκαλύπτει σε τρίτους, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση, μη δημόσιες πληροφορίες που λαμβάνει ή στις οποίες αποκτά πρόσβαση στο πλαίσιο χρήσης της Υπηρεσίας.

13.2. Ως εμπιστευτικές πληροφορίες νοούνται ενδεικτικά τεχνικές, εμπορικές, οικονομικές, επιχειρηματικές ή λειτουργικές πληροφορίες, δεδομένα πελατών, πληροφορίες χρήσης της Υπηρεσίας, ρυθμίσεις, οδηγίες, τιμές, τεκμηρίωση, τεχνογνωσία και κάθε άλλη πληροφορία που, από τη φύση της ή τις περιστάσεις γνωστοποίησής της, πρέπει εύλογα να θεωρείται εμπιστευτική.

13.3. Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας δεν εφαρμόζεται σε πληροφορίες που: α) είναι ή καθίστανται δημόσια διαθέσιμες χωρίς παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης, β) ήταν ήδη νόμιμα γνωστές πριν από τη γνωστοποίησή τους, γ) λαμβάνονται νόμιμα από τρίτο χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας, ή δ) πρέπει να γνωστοποιηθούν βάσει νόμου, δικαστικής απόφασης ή εντολής αρμόδιας αρχής.

13.4. Η CallBuddie εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της Υπηρεσίας και των προσωπικών δεδομένων, όπως ειδικότερα περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου και στο Παράρτημα Α.

13.5. Οι υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου παραμένουν σε ισχύ και μετά τη λήξη, ακύρωση ή τερματισμό της Συνδρομής, με οποιονδήποτε τρόπο.

14. Τροποποιήσεις Υπηρεσίας ή Όρων Χρήσης

14.1. Η CallBuddie δύναται να τροποποιεί ή να αναθεωρεί μονομερώς την
Υπηρεσία, τα διαθέσιμα Πακέτα, τους παρόντες Όρους Χρήσης, τις
λειτουργίες, τις χρεώσεις ή τους εμπορικούς όρους της Συνδρομής,
παρέχοντας σχετική ενημέρωση στον Χρήστη σύμφωνα με τον όρο 17.

14.2. Με την επιφύλαξη του όρου
14.4, η CallBuddie ενημερώνει τον Χρήστη επτά (7) ημέρες
πριν από την έναρξη ισχύος της τροποποίησης.

14.3. Εάν ο Χρήστης δεν αποδέχεται την τροποποίηση, δικαιούται, εντός
επτά (7) ημερών από την έναρξη ισχύος της, να διακόψει τη χρήση της
Υπηρεσίας και να ακυρώσει τη Συνδρομή του σύμφωνα με τους παρόντες Όρους
Χρήσης. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την πάροδο της ανωτέρω
προθεσμίας συνιστά αποδοχή της τροποποίησης.

14.4. Εφόσον η τροποποίηση απαιτείται για λόγους ασφάλειας, τεχνικής
λειτουργίας, προστασίας της Πλατφόρμας, πρόληψης κατάχρησης, συμμόρφωσης
με την ισχύουσα νομοθεσία ή συμμόρφωσης με εντολή αρμόδιας αρχής,
δύναται να εφαρμόζεται άμεσα από την CallBuddie, με σχετική ενημέρωση
του Χρήστη το συντομότερο δυνατό.

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

15.1. Οι παρόντες Όροι, η Πολιτική Απορρήτου και κάθε διαφορά, αξίωση ή αμφισβήτηση που απορρέει από ή σχετίζεται με την Υπηρεσία διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

15.2. Η CallBuddie και ο Χρήστης θα καταβάλλουν καλή τη πίστει προσπάθεια για την εξωδικαστική επίλυση κάθε διαφοράς που προκύπτει από ή σε σχέση με την Υπηρεσία.

15.3. Σε περίπτωση που η διαφορά δεν επιλυθεί εξωδικαστικά, αρμόδια για
την επίλυσή της ορίζονται αποκλειστικά, κατά παρέκταση κάθε άλλης κατά
τόπον αρμοδιότητας, σύμφωνα με το άρθρο 43 ΚΠολΔ, σε συνδυασμό με τα άρθρα 42 και 44 ΚΠολΔ, τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.

16. Λοιποί Όροι

16.1. Οι παρόντες Όροι Χρήσης, η Πολιτική Απορρήτου, τυχόν ειδικοί όροι που αποδέχεται ο Χρήστης κατά τη δημιουργία λογαριασμού στην Πλατφόρμα ή τη χρήση οποιαδήποτε υπηρεσίας μέσω αυτής, καθώς και οποιαδήποτε γενική ή ειδική συμφωνία που έχει υπογραφεί, θα υπογραφεί ή άλλως εγκριθεί από τον Χρήστη, συνιστούν ενιαία και αδιαίρετη σύμβαση και αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του Χρήστη και της CallBuddie, αντικαθιστώντας τυχόν προηγούμενες δεσμεύσεις και συμφωνίες μεταξύ των μερών. Διευκρινίζεται ότι οι παρόντες Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτου είναι διαθέσιμα στον Χρήστη προς ανάγνωση και λήψη σε σταθερό μέσο.

16.2. Οι παρόντες Όροι Χρήσης δεν δημιουργούν σχέση αντιπροσώπευσης, συνεταιρισμού, κοινοπραξίας ή εργασιακή σχέση μεταξύ της CallBuddie και του Χρήστη.

16.3. Η CallBuddie διατηρεί το δικαίωμα να εκχωρεί ή να μεταβιβάζει, εν όλω ή εν μέρει, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσεις σε οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς την προηγούμενη συναίνεση του Χρήστη, εφόσον το εφαρμοστέο δίκαιο το επιτρέπει. Σε κάθε περίπτωση, η CallBuddie ενημερώνει τον Χρήστη για την εκχώρηση ή μεταβίβαση και υπό τους όρους που αυτή λαμβάνει χώρα, σύμφωνα με τον όρο 17. Η εν λόγω εκχώρηση ή μεταβίβαση δεν θα επηρεάζει δυσμενώς τη συμβατική θέση του Χρήστη. Ο Χρήστης δεν δικαιούται, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, να εκχωρεί, να μεταβιβάζει ή με οποιονδήποτε τρόπο να διαθέτει τα δικαιώματα ή και τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσεις.

16.4. Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος, ανίσχυρος ή μη εκτελεστός, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει το κύρος και την ισχύ των λοιπών όρων.

16.5. Η μη άσκηση ή καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος από την CallBuddie δεν θεωρείται παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

16.6. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν, σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων Χρήσης, της Πολιτικής Απορρήτου και τυχόν ειδικών όρων ή προσφορών που περιλαμβάνονται σε οποιοδήποτε έγγραφο ή συμφωνία που έχει υπογραφεί ή άλλως εγκριθεί από τον Χρήστη, οι διατάξεις των ειδικών συμβατικών κειμένων θα υπερισχύουν, έναντι του παρόντος εγγράφου, ως προς τα ζητήματα που ρυθμίζουν ειδικά.

16.7. Οι παρόντες Όροι χρήσης υπόκεινται σε αναθεώρηση μόλις η CallBuddie υιοθετήσει Πολιτική Απορρήτου. Η CallBuddie διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας με άμεση ισχύ, εφόσον ο Χρήστης δεν συναινέσει στη προσχώρηση του στην Πολιτική Απορρήτου που θα υιοθετήσει η CallBuddie.

17. Επικοινωνία

17.1. Οι Χρήστες δύνανται να επικοινωνούν με την CallBuddie μέσω
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected], καθώς και
μέσω του διαθέσιμου live chat στην Πλατφόρμα. Για επείγοντα ζητήματα
τεχνικής υποστήριξης, και στο μέτρο που η τηλεφωνική υποστήριξη είναι
διαθέσιμη, οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν στους αριθμούς +30
6940536176 και +30 6949226664. Σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων
επικοινωνίας, η CallBuddie ενημερώνει σχετικά τους Χρήστες μέσω email,
ανακοίνωσης στην ιστοσελίδα, ειδοποίησης στην Πλατφόρμα ή άλλου
πρόσφορου μέσου.

17.2. Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικής διάταξης περί του αντιθέτου στους παρόντες Όρους Χρήσης, γραπτές ειδοποιήσεις ή άλλες κοινοποιήσεις εγγράφων από την CallBuddie θα παρέχονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Χρήστης κατά τη διαδικασία δημιουργίας του λογαριασμού του, σύμφωνα με τον όρο 4, ή σε οποιοδήποτε άλλο email παρέχει ο Χρήστης μετά την εγγραφή, το οποίο αντικαθιστά το προηγούμενο. Ο Χρήστης φέρει την πλήρη ευθύνη να διατηρεί ενεργή και λειτουργική τη διεύθυνση ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου και να ενημερώνει την CallBuddie για οποιαδήποτε αλλαγή αυτής. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν δηλώσει νέο email, η CallBuddie θεωρείται ότι έχει πραγματοποιήσει έγκυρη ειδοποίηση αποστέλλοντας το μήνυμα στο αρχικά δηλωθέν email ή το τελευταίο επικαιροποιημένο email. Για την απόδειξη επίδοσης ή παράδοσης της σχετικής επικοινωνίας, θα είναι αρκετό για την CallBuddie να αποδείξει ότι απέστειλε στην εν λόγω ηλεκτρονική διεύθυνση.

17.3. Ενημερώσεις γενικού χαρακτήρα που έχουν ομοιόμορφη εφαρμογή σε
μεγάλο αριθμό Χρηστών, όπως ενδεικτικά η αναστολή πρόσβασης στην
Πλατφόρμα ή/και την Υπηρεσία λόγω τεχνικών εργασιών, ανακοινώνονται,
όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό και πρόσφορο, μέσω σχετικής δημοσίευσης
στην Πλατφόρμα ή μέσω email, εκτός εάν στους παρόντες Όρους Χρήσης
προβλέπεται ειδικότερος τρόπος ή χρόνος ενημέρωσης.

17.4. Ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι διαθέτει πρόσβαση στο διαδίκτυο και ότι, λόγω της πρόσβασής του αυτής, είναι σε θέση να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα και την ηλεκτρονική διεύθυνση ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου στο πλαίσιο της αποτελεσματικής επικοινωνίας του με την CallBuddie.

17.5. Γλώσσα επικοινωνίας του Πελάτη με την CallBuddie είναι η ελληνική ή η αγγλική.

18. Έναρξη Ισχύος

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν από την ημερομηνία αποδοχής τους από τον Χρήστη.

19. Ερμηνεία

19.1. Οι επικεφαλίδες των ρητρών των παρόντων Όρων Χρήσης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για λόγους ευκολίας και δεν επηρεάζουν την ερμηνεία ή το περιεχόμενό τους.

19.2. Εκτός εάν προκύπτει ρητά από οποιονδήποτε όρο του παρόντος:

1. Οι αναφορές σε ουδέτερο γένος περιλαμβάνουν τόσο το αρσενικό όσο και το θηλυκό γένος και αντιστρόφως.
2. Ο ενικός αριθμός περιλαμβάνει τον πληθυντικό και αντιστρόφως.

19.3. Οποιαδήποτε αναφορά σε νομοθετική ή κανονιστική πράξη νοείται όπως εκάστοτε ισχύει και περιλαμβάνει και κάθε μελλοντική τροποποίηση, αντικατάστασή της, καθώς και κάθε κανονιστική πράξη που εκδίδεται κατ' εφαρμογή αυτής.

19.4 Οποιαδήποτε αναφορά σε σύμβαση ή σε άλλο έγγραφο περιλαμβάνει κάθε τροποποίηση ή αντικατάστασή του.

20. Γλώσσα

Οι παρόντες Όροι Χρήσης είναι διαθέσιμοι στην ελληνική και αγγλική γλώσσα, ενώ δύναται να μεταφράζονται κατά καιρούς και σε άλλες επίσημες γλώσσες της ΕΕ. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του ελληνικού κειμένου και του κειμένου μιας μετάφρασης, υπερισχύει η ελληνική έκδοση.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α

Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες

ΤΜΗΜΑ I

Ρήτρα 1

Σκοπός και πεδίο εφαρμογής

α) Οι παρούσες τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (στο εξής: ρήτρες) έχουν ως σκοπό να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με το άρθρο 28 παράγραφοι 3 και 4 του κανονισμού (EΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων).

β) Οι υπεύθυνοι επεξεργασίας και οι εκτελούντες την επεξεργασία που απαριθμούνται στο υποπαράρτημα Ι συμφώνησαν τις παρούσες ρήτρες προκειμένου να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με το άρθρο 28 παράγραφοι 3 και 4 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.

γ) Οι παρούσες ρήτρες εφαρμόζονται στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όπως καθορίζεται στο υποπαράρτημα ΙΙ.

δ) Τα παραρτήματα Ι έως ΙV είναι αναπόσπαστο μέρος των ρητρών.

ε) Οι παρούσες ρήτρες δεν θίγουν τις υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται ο υπεύθυνος επεξεργασίας δυνάμει του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.

στ) Οι παρούσες ρήτρες δεν διασφαλίζουν από μόνες τους τη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις που σχετίζονται με τις διεθνείς διαβιβάσεις σύμφωνα με το κεφάλαιο V του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.

Ρήτρα 2

Αμετάβλητος χαρακτήρας των ρητρών

1. α) Τα μέρη δεσμεύονται να μην τροποποιούν τις ρήτρες παρά μόνο για να προσθέσουν ή να επικαιροποιήσουν πληροφορίες στα παραρτήματα.
2. β) Η δέσμευση αυτή δεν εμποδίζει τα μέρη να ενσωματώνουν τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που ορίζονται στις παρούσες ρήτρες σε ευρύτερη σύμβαση ούτε να προσθέτουν άλλες ρήτρες ή πρόσθετες εγγυήσεις, υπό τον όρο ότι αυτές δεν αντιφάσκουν, άμεσα ή έμμεσα, προς τις ρήτρες ούτε θίγουν τα θεμελιώδη δικαιώματα ή τις ελευθερίες των υποκειμένων των δεδομένων.

Ρήτρα 3

Ερμηνεία

1. α) Όπου στις παρούσες ρήτρες χρησιμοποιούνται όροι που ορίζονται στον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, οι εν λόγω όροι έχουν την ίδια έννοια με αυτή που έχουν στον οικείο κανονισμό.
2. β) Η ανάγνωση και ερμηνεία των παρουσών ρητρών πραγματοποιούνται υπό το πρίσμα των διατάξεων του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.
3. γ) Οι παρούσες ρήτρες δεν ερμηνεύονται με τρόπο που αντιβαίνει προς τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 ή με τρόπο που θίγει τα θεμελιώδη δικαιώματα ή τις ελευθερίες των υποκειμένων των δεδομένων.

Ρήτρα 4

Ιεραρχία

Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των παρουσών ρητρών και των διατάξεων συναφών συμφωνιών μεταξύ των μερών οι οποίες ισχύουν κατά τον χρόνο που συμφωνούνται ή συνάπτονται οι παρούσες ρήτρες, οι παρούσες ρήτρες υπερισχύουν.

Ρήτρα 5

Ρήτρα σύνδεσης

1. α) Οποιαδήποτε οντότητα που δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος των παρουσών ρητρών μπορεί, με τη συγκατάθεση όλων των συμβαλλόμενων μερών, να προσχωρήσει στις παρούσες ρήτρες ανά πάσα στιγμή, ως υπεύθυνος επεξεργασίας ή ως εκτελών την επεξεργασία, συμπληρώνοντας τα παραρτήματα και υπογράφοντας το υποπαράρτημα Ι.
2. β) Αφού συμπληρωθούν και υπογραφούν τα παραρτήματα του στοιχείου α), η προσχωρούσα οντότητα λογίζεται ως συμβαλλόμενο μέρος των παρουσών ρητρών και έχει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις υπευθύνου επεξεργασίας ή εκτελούντος την επεξεργασία, σύμφωνα με τον χαρακτηρισμό της στο υποπαράρτημα Ι.
3. γ) Η προσχωρούσα οντότητα δεν έχει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που απορρέουν από τις παρούσες ρήτρες όσον αφορά το διάστημα πριν καταστεί συμβαλλόμενο μέρος.

ΤΜΗΜΑ ΙΙ

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ

Ρήτρα 6

Περιγραφή της επεξεργασίας

Οι λεπτομέρειες των πράξεων επεξεργασίας, ιδίως οι κατηγορίες των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και οι σκοποί της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας, καθορίζονται στο υποπαράρτημα ΙΙ.

Ρήτρα 7

Υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών

1. 7.1 Εντολές
2. α) Ο εκτελών την επεξεργασία επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο βάσει καταγεγραμμένων εντολών του υπευθύνου επεξεργασίας, εκτός εάν υποχρεούται προς τούτο βάσει του δικαίου της Ένωσης ή του δικαίου του κράτους μέλους στο οποίο υπόκειται ο εκτελών την επεξεργασία. Στην περίπτωση αυτή, ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει τον υπεύθυνο επεξεργασίας για την εν λόγω νομική απαίτηση πριν από την επεξεργασία, εκτός εάν το εν λόγω δίκαιο απαγορεύει αυτού του είδους την ενημέρωση για σοβαρούς λόγους δημόσιου συμφέροντος. Ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί επίσης να δίνει μεταγενέστερες εντολές καθ’ όλη τη διάρκεια της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Οι εν λόγω εντολές είναι πάντοτε έγγραφες.
3. β) Ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει αμέσως τον υπεύθυνο επεξεργασίας, εάν, κατά την άποψη του εκτελούντος της επεξεργασία, κάποια εντολή του υπευθύνου επεξεργασίας παραβιάζει τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 ή ενωσιακές ή εθνικές διατάξεις περί προστασίας δεδομένων.
4. 7.2 Περιορισμός του σκοπού

Ο εκτελών την επεξεργασία επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό ή σκοπούς της επεξεργασίας που ορίζονται στο υποπαράρτημα ΙΙ, εκτός αν λάβει περαιτέρω εντολές από τον υπεύθυνο επεξεργασίας.

1. 7.3 Διάρκεια της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Η επεξεργασία από τον εκτελούντα την επεξεργασία πραγματοποιείται μόνο για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στο υποπαράρτημα ΙΙ.

1. 7.4 Ασφάλεια της επεξεργασίας
2. α) Ο εκτελών την επεξεργασία εφαρμόζει τουλάχιστον τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που καθορίζονται στο υποπαράρτημα III προκειμένου να διασφαλίζει την ασφάλεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Στο πλαίσιο αυτό συμπεριλαμβάνεται η προστασία των δεδομένων από παραβίαση της ασφάλειας που οδηγεί σε τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, μεταβολή, άνευ αδείας κοινολόγηση ή προσπέλαση δεδομένων (στο εξής: παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα). Κατά την αξιολόγηση του κατάλληλου επιπέδου ασφάλειας, τα συμβαλλόμενα μέρη λαμβάνουν δεόντως υπόψη τις τελευταίες εξελίξεις, το κόστος εφαρμογής, τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, το πλαίσιο και τους σκοπούς της επεξεργασίας, καθώς και τους κινδύνους που συντρέχουν για τα υποκείμενα των δεδομένων.
3. β) Ο εκτελών την επεξεργασία παρέχει σε μέλη του προσωπικού του πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο στο μέτρο που είναι απολύτως αναγκαίο για την εκτέλεση, τη διαχείριση και την παρακολούθηση της σύμβασης. Ο εκτελών την επεξεργασία διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα λαμβανόμενα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν αναλάβει δέσμευση τήρησης εμπιστευτικότητας ή υπόκεινται σε δέουσα κανονιστική υποχρέωση τήρησης εμπιστευτικότητας.
4. 7.5 Ευαίσθητα δεδομένα

Αν η επεξεργασία περιλαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που αποκαλύπτουν τη φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, τα πολιτικά φρονήματα, τις θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις ή τη συμμετοχή σε συνδικαλιστική οργάνωση, γενετικά δεδομένα ή βιομετρικά δεδομένα με σκοπό την αδιαμφισβήτητη ταυτοποίηση προσώπου, δεδομένα που αφορούν την υγεία ή τη σεξουαλική ζωή ή τον γενετήσιο προσανατολισμό φυσικού προσώπου, ή δεδομένα που αφορούν ποινικές καταδίκες και αδικήματα (στο εξής: ευαίσθητα δεδομένα), ο εκτελών την επεξεργασία εφαρμόζει ειδικούς περιορισμούς και/ή πρόσθετες εγγυήσεις.

1. 7.6 Τεκμηρίωση και συμμόρφωση
2. α) Τα συμβαλλόμενα μέρη είναι σε θέση να αποδείξουν τη συμμόρφωσή τους με τις παρούσες ρήτρες.
3. β) Ο εκτελών την επεξεργασία ανταποκρίνεται άμεσα και επαρκώς σε όλα τα αιτήματα πληροφοριών του υπευθύνου επεξεργασίας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες.
4. γ) Ο εκτελών την επεξεργασία θέτει στη διάθεση του υπευθύνου επεξεργασίας κάθε απαραίτητη πληροφορία προς απόδειξη της συμμόρφωσης προς τις υποχρεώσεις που καθορίζονται στις παρούσες ρήτρες και απορρέουν απευθείας από τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679. Επιπλέον, κατόπιν αιτήματος του υπευθύνου επεξεργασίας, ο εκτελών την επεξεργασία επιτρέπει και διευκολύνει ελέγχους των δραστηριοτήτων επεξεργασίας που καλύπτονται από τις παρούσες ρήτρες, σε εύλογα τακτά χρονικά διαστήματα ή αν υπάρχουν ενδείξεις μη συμμόρφωσης. Όταν αποφασίζει για επανεξέταση ή έλεγχο, ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να λαμβάνει υπόψη σχετικές πιστοποιήσεις του εκτελούντος την επεξεργασία.
5. δ) Ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να επιλέγει να διενεργήσει τον έλεγχο ο ίδιος ή να τον αναθέσει σε ανεξάρτητο ελεγκτή. Οι έλεγχοι είναι δυνατόν να περιλαμβάνουν και επιθεωρήσεις στους χώρους ή τις φυσικές εγκαταστάσεις του εκτελούντος την επεξεργασία, ενώ, όταν ενδείκνυται, διενεργούνται έπειτα από εύλογη προθεσμία προειδοποίησης.
6. ε) Τα συμβαλλόμενα μέρη θέτουν τις πληροφορίες που αναφέρονται στην παρούσα ρήτρα, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων τυχόν ελέγχων, στη διάθεση της αρμόδιας εποπτικής αρχής, κατόπιν σχετικού αιτήματός της/τους.
7. 7.7 Χρήση υπεργολάβων επεξεργασίας

α) Ο εκτελών την επεξεργασία έχει τη γενική άδεια του υπευθύνου επεξεργασίας για την πρόσληψη υπεργολάβων επεξεργασίας από κατάλογο που έχει συμφωνηθεί. Ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει ειδικά και εγγράφως τον υπεύθυνο επεξεργασίας για κάθε τυχόν σκοπούμενη αλλαγή στον εν λόγω κατάλογο η οποία αφορά την προσθήκη ή την αντικατάσταση υπεργολάβων επεξεργασίας τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, παρέχοντας στον υπεύθυνο επεξεργασίας επαρκή χρόνο ώστε να μπορεί να εναντιωθεί στην εν λόγω αλλαγή πριν από την πρόσληψη του σχετικού υπεργολάβου ή των σχετικών υπεργολάβων επεξεργασίας. Ο εκτελών την επεξεργασία παρέχει στον υπεύθυνο επεξεργασίας τις πληροφορίες που απαιτούνται ώστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας να είναι σε θέση να ασκήσει το δικαίωμα εναντίωσης.

β) Όταν ο εκτελών την επεξεργασία προσλαμβάνει υπεργολάβο επεξεργασίας για την εκτέλεση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων επεξεργασίας (για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας), το πράττει μέσω σύμβασης η οποία επιβάλλει στον υπεργολάβο επεξεργασίας, στην ουσία, τις ίδιες υποχρεώσεις όσον αφορά την προστασία των δεδομένων με αυτές που επιβάλλονται στον εκτελούντα την επεξεργασία σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες. Ο εκτελών την επεξεργασία διασφαλίζει ότι ο υπεργολάβος επεξεργασίας συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται ο εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες και τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679.

γ) Κατόπιν αιτήματος του υπευθύνου επεξεργασίας, ο εκτελών την επεξεργασία παρέχει στον υπεύθυνο επεξεργασίας αντίγραφο της συμφωνίας με τον υπεργολάβο και κάθε τυχόν μεταγενέστερης πράξης τροποποίησής της. Στον βαθμό που είναι αναγκαίο για την προστασία επαγγελματικών απορρήτων ή άλλων εμπιστευτικών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ο εκτελών την επεξεργασία μπορεί να απαλείψει τις εμπιστευτικές πληροφορίες από το κείμενο της συμφωνίας πριν από την κοινοποίηση του αντιγράφου.

δ) Ο εκτελών την επεξεργασία παραμένει πλήρως υπεύθυνος έναντι του υπευθύνου επεξεργασίας για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του υπεργολάβου επεξεργασίας σύμφωνα με τη σύμβασή του με τον εκτελούντα την επεξεργασία. Ο εκτελών την επεξεργασία γνωστοποιεί στον υπεύθυνο επεξεργασίας κάθε περίπτωση μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων του υπεργολάβου επεξεργασίας.

1. ε) Ο εκτελών την επεξεργασία συμφωνεί με τον υπεργολάβο επεξεργασίας ρήτρα δικαιούχου τρίτου, βάσει της οποίας —σε περίπτωση που ο εκτελών την επεξεργασία έπαυσε να υφίσταται από πραγματική ή νομική άποψη ή κατέστη αφερέγγυος— ο υπεύθυνος επεξεργασίας έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με τον υπεργολάβο επεξεργασίας και να του δώσει εντολή να διαγράψει ή να επιστρέψει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
2. 7.8 Διεθνείς διαβιβάσεις
3. α) Κάθε διαβίβαση δεδομένων σε τρίτη χώρα ή διεθνή οργανισμό από τον εκτελούντα την επεξεργασία πραγματοποιείται μόνο βάσει καταγεγραμμένων εντολών του υπευθύνου επεξεργασίας ή προκειμένου να εκπληρωθεί ειδική απαίτηση του δικαίου της Ένωσης ή του κράτους μέλους στο οποίο υπόκειται ο εκτελών την επεξεργασία και εκτελείται σύμφωνα με τους όρους του κεφαλαίου V του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.
4. β) Ο υπεύθυνος επεξεργασίας συμφωνεί ότι στις περιπτώσεις που ο εκτελών την επεξεργασία προσλαμβάνει υπεργολάβο επεξεργασίας σύμφωνα με τη ρήτρα 7.7 για την εκτέλεση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων επεξεργασίας (για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας) και οι εν λόγω δραστηριότητες επεξεργασίας περιλαμβάνουν τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατά την έννοια του κεφαλαίου V του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, ο εκτελών την επεξεργασία και ο υπεργολάβος επεξεργασίας μπορούν να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με το κεφάλαιο V του κανονισμού (EΕ) 2016/679 μέσω της χρήσης τυποποιημένων συμβατικών ρητρών που έχει εκδώσει η Επιτροπή σύμφωνα με το άρθρο 46 παράγραφος 2 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, υπό τον όρο ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις για τη χρήση των εν λόγω τυποποιημένων συμβατικών ρητρών.

Ρήτρα 8

Συνδρομή στον υπεύθυνο επεξεργασίας

1. α) Ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει αμέσως τον υπεύθυνο επεξεργασίας για κάθε αίτημα που έχει λάβει από υποκείμενο των δεδομένων. Δεν απαντά ο ίδιος στο αίτημα, εκτός αν λάβει σχετική εξουσιοδότηση από τον υπεύθυνο επεξεργασίας.
2. β) Ο εκτελών την επεξεργασία βοηθά τον υπεύθυνο επεξεργασίας στην εκπλήρωση της υποχρέωσής του να απαντά στα αιτήματα των υποκειμένων των δεδομένων για άσκηση των δικαιωμάτων τους, λαμβανομένης υπόψη της φύσης της επεξεργασίας. Κατά την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του σύμφωνα με τα στοιχεία α) και β), ο εκτελών την επεξεργασία συμμορφώνεται με τις εντολές του υπευθύνου επεξεργασίας.
3. γ) Επιπρόσθετα στην υποχρέωση του εκτελούντος την επεξεργασία να βοηθά τον υπεύθυνο επεξεργασίας σύμφωνα με τη ρήτρα 8 στοιχείο β), ο εκτελών την επεξεργασία βοηθά επίσης τον υπεύθυνο επεξεργασίας στη διασφάλιση της συμμόρφωσης προς τις παρακάτω υποχρεώσεις, λαμβανομένων υπόψη της φύσης της επεξεργασίας δεδομένων και των πληροφοριών που διαθέτει ο εκτελών την επεξεργασία:
4. την υποχρέωση να διενεργεί εκτίμηση του αντικτύπου των σχεδιαζόμενων πράξεων επεξεργασίας στην προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (εκτίμηση αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων), όταν ένα είδος επεξεργασίας ενδέχεται να επιφέρει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων·
5. την υποχρέωση να ζητεί τη γνώμη της αρμόδιας εποπτικής αρχής πριν από την επεξεργασία, όταν μια εκτίμηση αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων υποδεικνύει ότι η επεξεργασία θα προκαλούσε υψηλό κίνδυνο ελλείψει μέτρων μετριασμού του κινδύνου από τον υπεύθυνο επεξεργασίας·
6. την υποχρέωση να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα είναι ακριβή και επικαιροποιημένα, ενημερώνοντας χωρίς καθυστέρηση τον υπεύθυνο επεξεργασίας σε περίπτωση που ο εκτελών την επεξεργασία αντιληφθεί ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται είναι ανακριβή ή παρωχημένα·
7. τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 32 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.

Τα συμβαλλόμενα μέρη καθορίζουν στο υποπαράρτημα ΙΙΙ τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με τα οποία ο εκτελών την επεξεργασία υποχρεούται να βοηθά τον υπεύθυνο επεξεργασίας για την εφαρμογή της παρούσας ρήτρας, καθώς και το πεδίο εφαρμογής και την έκταση της απαιτούμενης βοήθειας.

Ρήτρα 9

Γνωστοποίηση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ο εκτελών την επεξεργασία συνεργάζεται με τον υπεύθυνο επεξεργασίας και τον βοηθά να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από τα άρθρα 33 και 34 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, λαμβανομένων υπόψη της φύσης της επεξεργασίας και των πληροφοριών που διαθέτει ο εκτελών την επεξεργασία.

1. 9.1 Παραβίαση δεδομένων που αφορά δεδομένα που επεξεργάζεται ο υπεύθυνος επεξεργασίας

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά δεδομένα που επεξεργάζεται ο υπεύθυνος επεξεργασίας, ο εκτελών την επεξεργασία βοηθά τον υπεύθυνο επεξεργασίας:

1. να γνωστοποιήσει την παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στην/στις αρμόδια/-ες εποπτική/-ές αρχή/-ές, αμελλητί από τη στιγμή που ο υπεύθυνος επεξεργασίας απέκτησε γνώση του γεγονότος, κατά περίπτωση/(εκτός αν η παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα δεν ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων)·
2. να συγκεντρώσει τις παρακάτω πληροφορίες, οι οποίες, σύμφωνα με το άρθρο 33 παράγραφος 3 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, αναφέρονται στη γνωστοποίηση του υπευθύνου επεξεργασίας και πρέπει να περιλαμβάνουν κατ’ ελάχιστο:
3. τη φύση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων, όπου είναι δυνατό, των κατηγοριών και του κατά προσέγγιση αριθμού των επηρεαζόμενων υποκειμένων των δεδομένων, καθώς και των κατηγοριών και του κατά προσέγγιση αριθμού των επηρεαζόμενων αρχείων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα·
4. τις ενδεχόμενες συνέπειες της παραβίασης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα·
5. τα ληφθέντα ή τα προτεινόμενα προς λήψη μέτρα από τον υπεύθυνο επεξεργασίας για την αντιμετώπιση της παραβίασης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και, όπου ενδείκνυται, μέτρα για την άμβλυνση ενδεχόμενων δυσμενών συνεπειών της.

Όταν και στον βαθμό που δεν είναι δυνατόν να παρασχεθούν όλες αυτές οι πληροφορίες ταυτόχρονα, στην αρχική γνωστοποίηση περιλαμβάνονται οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες τη δεδομένη στιγμή, ενώ πρόσθετες πληροφορίες παρέχονται σε μεταγενέστερο χρόνο και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις καταστούν διαθέσιμες.

1. γ) να συμμορφωθεί, σύμφωνα με το άρθρο 34 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, με την υποχρέωση να ανακοινώνει αμελλητί στο υποκείμενο των δεδομένων την παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όταν αυτή ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων.
2. 9.2 Παραβίαση δεδομένων που αφορά δεδομένα που επεξεργάζεται ο εκτελών την επεξεργασία

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά δεδομένα που επεξεργάζεται ο εκτελών την επεξεργασία, ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση από τη στιγμή που αποκτά γνώση της παραβίασης. Η εν λόγω γνωστοποίηση περιλαμβάνει κατ’ ελάχιστο:

1. περιγραφή της φύσης της παραβίασης (συμπεριλαμβανομένων, όπου είναι δυνατόν, των κατηγοριών και του κατά προσέγγιση αριθμού των επηρεαζόμενων υποκειμένων των δεδομένων και αρχείων δεδομένων)·
2. τα στοιχεία του σημείου επικοινωνίας από το οποίο μπορούν να ληφθούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα·
3. τις ενδεχόμενες συνέπειες και τα ληφθέντα ή προτεινόμενα προς λήψη μέτρα για την αντιμετώπιση της παραβίασης, καθώς και, όπου ενδείκνυται, μέτρα για την άμβλυνση ενδεχόμενων δυσμενών συνεπειών της.

Όταν και στον βαθμό που δεν είναι δυνατόν να παρασχεθούν όλες αυτές οι πληροφορίες ταυτόχρονα, στην αρχική γνωστοποίηση περιλαμβάνονται οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες τη δεδομένη στιγμή, ενώ πρόσθετες πληροφορίες παρέχονται σε μεταγενέστερο χρόνο και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις καταστούν διαθέσιμες.

Τα συμβαλλόμενα μέρη καθορίζουν στο υποπαράρτημα ΙΙΙ όλα τα άλλα στοιχεία που πρέπει να παρέχονται από τον εκτελούντα την επεξεργασία κατά την παροχή βοήθειας στον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη συμμόρφωση προς τις υποχρεώσεις του υπευθύνου επεξεργασίας σύμφωνα με τα άρθρα 33 και 34 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679

ΤΜΗΜΑ III

ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Ρήτρα 10

Μη συμμόρφωση με τις ρήτρες και καταγγελία

1. α) Με την επιφύλαξη των διατάξεων του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, σε περίπτωση που ο εκτελών την επεξεργασία παραβιάζει τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες, ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να δώσει εντολή στον εκτελούντα την επεξεργασία να αναστείλει την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα έως ότου ο τελευταίος συμμορφωθεί με τις παρούσες ρήτρες ή καταγγελθεί η σύμβαση. Ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει αμέσως τον υπεύθυνο επεξεργασίας σε περίπτωση που αδυνατεί να συμμορφωθεί με τις παρούσες ρήτρες, για οποιονδήποτε λόγο.
2. β) Ο υπεύθυνος επεξεργασίας έχει δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση στον βαθμό που αφορά την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες, αν:
3. η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τον εκτελούντα την επεξεργασία ανεστάλη από τον υπεύθυνο επεξεργασίας σύμφωνα με το στοιχείο α) και η συμμόρφωση με τις παρούσες ρήτρες δεν αποκαταστάθηκε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και, σε κάθε περίπτωση, εντός ενός μηνός από την ημερομηνία της αναστολής·
4. ο εκτελών την επεξεργασία παραβιάζει ουσιωδώς ή με τρόπο διαρκή τις παρούσες ρήτρες ή τις υποχρεώσεις του βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679·
5. ο εκτελών την επεξεργασία δεν συμμορφώνεται με δεσμευτική απόφαση αρμόδιου δικαστηρίου ή της αρμόδιας εποπτικής αρχής όσον αφορά τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες ή τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679.

γ) Ο εκτελών την επεξεργασία έχει δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση στον βαθμό που αφορά την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τις παρούσες ρήτρες αν, παρόλο που έχει ενημερώσει τον υπεύθυνο επεξεργασίας ότι οι εντολές του παραβιάζουν εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις σύμφωνα με τη ρήτρα 7.1 στοιχείο β), ο υπεύθυνος επεξεργασίας εμμένει στη συμμόρφωση με τις εν λόγω εντολές.

δ) Μετά την καταγγελία της σύμβασης, ο εκτελών την επεξεργασία, κατ’ επιλογή του υπευθύνου επεξεργασίας, διαγράφει όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας και πιστοποιεί στον υπεύθυνο επεξεργασίας ότι το έχει πράξει ή επιστρέφει όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον υπεύθυνο επεξεργασίας και διαγράφει τα υφιστάμενα αντίγραφα, εκτός αν το δίκαιο της Ένωσης ή του κράτους μέλους απαιτεί την αποθήκευση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Έως τη διαγραφή ή την επιστροφή των δεδομένων, ο εκτελών την επεξεργασία συνεχίζει να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις παρούσες ρήτρες.

ΥΠΟΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι

Συμβαλλόμενα μέρη

Υπεύθυνος/-οι επεξεργασίας: Ο εκάστοτε Χρήστης της συνδρομητικης υπηρεσίας της CallBuddie.

Εκτελών την επεξεργασία: CallBuddie ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΥΠΟΠΑΡΑΡΤΗΜΑ II

Περιγραφή της επεξεργασίας

Κατηγορίες υποκειμένων δεδομένων των οποίων τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε επεξεργασία

Στο πλαίσιο της παροχής της Υπηρεσίας, ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία προσωπικά δεδομένα των καλούντων/τελικών χρηστών, ήτοι των φυσικών προσώπων που καλούν τον αριθμό του Υπευθύνου Επεξεργασίας και αλληλεπιδρούν με τον ψηφιακό βοηθό.

Κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Οι κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

1. αριθμό τηλεφώνου καλούντος,
2. μεταγραφή τηλεφωνικής συνομιλίας σε κείμενο,
3. περίληψη κλήσης,
4. στοιχεία ραντεβού, όπως ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, ημερομηνία και ώρα ραντεβού
5. στοιχεία μηνυμάτων ή αιτημάτων που αφήνει ο καλών,
6. τεχνικά και λειτουργικά δεδομένα που σχετίζονται με την κλήση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, όπως διάρκεια και κόστος κλήσης.

Ευαίσθητα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία (αν συντρέχει τέτοια περίπτωση) και περιορισμοί ή εγγυήσεις που εφαρμόζονται ώστε να λαμβάνονται πλήρως υπόψη η φύση των δεδομένων και οι υφιστάμενοι κίνδυνοι, όπως, για παράδειγμα, αυστηρός περιορισμός του σκοπού, περιορισμοί στην πρόσβαση (συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης αποκλειστικά από προσωπικό που έχει λάβει εξειδικευμένη κατάρτιση), τήρηση αρχείου πρόσβασης στα δεδομένα, περιορισμοί στις περαιτέρω διαβιβάσεις ή πρόσθετα μέτρα ασφάλειας.

Η επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα δεν σκοπείται ούτε απαιτείται στο πλαίσιο παροχής των Υπηρεσιών.

Φύση της επεξεργασίας

Η επεξεργασία συνίσταται στη λήψη και δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων, στη μετατροπή της φωνής σε κείμενο, στη διαχείριση της συνομιλίας μέσω ψηφιακού βοηθού, στην παραγωγή απαντήσεων προς τον καλούντα, καθώς και στη δημιουργία και αποθήκευση μεταγραφών, περιλήψεων, μηνυμάτων, αιτημάτων, ραντεβού και ιστορικού κλήσεων στο dashboard του Υπευθύνου Επεξεργασίας.

Σκοπός/-οί για τον οποίο ή τους οποίους τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε επεξεργασία για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα του Χρήστη υποβάλλονται σε επεξεργασία για τον σκοπό της ορθής παροχής των υπηρεσιών μας. Η επεξεργασία βασίζεται στην συναίνεση που παρέχει ο Χρήστης κατά την εγγραφή του στην CallBuddie (άρθρο 6 παρ. 1α), καθώς και στην ορθή εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1β).

Τα προσωπικά δεδομένα των καλούντων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για: 

α) Τεχνική λειτουργία, υποστήριξη και ασφάλεια της πλατφόρμας, όπως ανίχνευση σφαλμάτων, διερεύνηση δυσλειτουργιών, ανίχνευση κατάχρησης, αντιμετώπιση spam/scam κλήσεων και εφαρμογή ορίων χρήσης. Η επεξεργασία αυτή βασίζεται σε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) που έχει υπογραφεί μεταξύ της Εταιρείας και του Χρήστη.

β) Τιμολόγηση και παρακολούθηση κατανάλωσης, όπως υπολογισμός διάρκειας χρήσης, κόστους και ορίων χρήσης. Η επεξεργασία αυτή πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης με τον Χρήστη και βασίζεται σε έννομο συμφέρον της Εταιρείας (άρθρο 6 παρ. 1στ).

Η Εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα των τελικών καλούντων για εκπαίδευση μοντέλων AI, fine-tuning, profiling, διαφημιστική στόχευση, πώληση σε τρίτους ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με έννομες ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες. 

Τα δεδομένα API που διαβιβάζονται στον πάροχο γλωσσικού μοντέλου, κατά την ενότητα 5, δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των μοντέλων του.  

Διάρκεια της επεξεργασίας

Η CallBuddie διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι αναγκαίο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση από την ισχύουσα νομοθεσία ή από νόμιμη εντολή του Χρήστη.

Ενδεικτικά:

• Προσωπικά δεδομένα που εισάγει ο Χρήστης και αφορούν τους καλούντες, όπως στοιχεία πελατών, στοιχεία ραντεβού και ιστορικό κλήσεων, διατηρούνται για όσο χρονικό απαιτείται για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ της CallBuddie και του Χρήστη, με βάση την αρχή της ελάχιστης διάρκειας της επεξεργασίας και με ανώτατο χρονικό όριο τα 5 έτη από τη λήξη της συνεργασίας μας.
• Ηχογραφήσεις και μεταγραφές κλήσεων διατηρούνται για περιόδους που καθορίζονται από τον Χρήστη (τυπικά 30 ημέρες). 

Μετά τη λήξη του αναγκαίου χρόνου διατήρησης, τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται οριστικά ή ανωνυμοποιούνται. 

Για την επεξεργασία από εκτελούντες την επεξεργασία (υπεργολάβους επεξεργασίας), να διευκρινιστεί επίσης το αντικείμενο, η φύση και η διάρκεια της επεξεργασίας

Για την παροχή, λειτουργία, υποστήριξη, ασφάλεια και τιμολόγηση της Υπηρεσίας, η CallBuddie χρησιμοποιεί υπο-εκτελούντες την επεξεργασία, όπως αυτοί αναφέρονται στο υποπαράρτημα IV. Η επεξεργασία από τους υπο-εκτελούντες περιορίζεται στο αντικείμενο και στη φύση της εκάστοτε ανατεθείσας υπηρεσίας. Η διάρκεια της επεξεργασίας από κάθε υπο-εκτελούντα περιορίζεται στο χρονικό διάστημα που είναι αναγκαίο για την παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας προς την CallBuddie και, μέσω αυτής, προς τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

ΥΠΟΠΑΡΑΡΤΗΜΑ III

Τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για τη διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων

Η CallBuddie λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, σύμφωνα με το άρθρο 32 ΓΚΠΔ, με σκοπό την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία, τυχαία απώλεια, καταστροφή, αλλοίωση ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. 

Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: 

α) Ψευδωνυμοποίηση και κρυπτογράφηση: 

• Κρυπτογράφηση εν στάσει: η βάση δεδομένων είναι κρυπτογραφημένη σε επίπεδο δίσκου (AES-256 μέσω AWS). Τα backups κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα στο object storage. 
• Κρυπτογράφηση εν κινήσει: TLS 1.2 και 1.3 αποκλειστικά σε όλες τις δημόσιες διεπαφές, με σύγχρονες σουίτες (ECDHE με AES-GCM/CHACHA20). Πιστοποιητικά Let's Encrypt με αυτόματη ανανέωση. HTTP redirect σε HTTPS υποχρεωτικός. 
• API keys, OAuth tokens και credentials αποθηκεύονται με δικαιώματα 0600 σε χρήστη root, εκτός του πηγαίου κώδικα. OAuth tokens ενσωματωμένων υπηρεσιών (Google Calendar) κρυπτογραφούνται στη βάση με ξεχωριστό κλειδί. 
• Στο σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων (Sentry) εφαρμόζεται aggressive PII scrubbing: τηλέφωνα αντικαθίστανται με [PHONE], emails με [EMAIL], headers ταυτοποίησης με [REDACTED] πριν φύγουν από τον server. 

β) Εμπιστευτικότητα, ακεραιότητα, διαθεσιμότητα, αξιοπιστία: 

• Εμπιστευτικότητα: Row-Level Security σε επίπεδο βάσης (κάθε επαγγελματίας βλέπει αποκλειστικά τα δικά του δεδομένα), role-based access control στο dashboard (owner / staff / public), middleware ταυτοποίησης σε κάθε αίτημα. Ταυτοποίηση με email/password (bcrypt μέσω διαχειριζόμενης υπηρεσίας ταυτοποίησης) ή Google OAuth. Sessions σε httpOnly secure cookies. Audit log για κάθε διοικητική ενέργεια. 
• Ακεραιότητα: Cryptographically-signed JWT για sessions, HMAC υπογραφές webhook σε εισερχόμενες κλήσεις από προμηθευτές, idempotency keys σε κρίσιμες εγγραφές, timing-safe σύγκριση secrets, header-only authentication scheme για τα tool webhooks (όχι secrets σε URLs). 
• Διαθεσιμότητα: Process supervisor (PM2) με αυτόματο restart διεργασιών, fail2ban για προστασία SSH από brute-force, πολλαπλά επίπεδα rate limiting (nginx, application layer, ανά IP και ανά client), μετριασμός DDoS και WAF μέσω παρόχου CDN, captcha και honeypot σε δημόσιες φόρμες. 
• Αξιοπιστία: Ενεργό σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων (Sentry) με ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, λειτουργικές ειδοποιήσεις μέσω χωριστού καναλιού. 

γ) Δυνατότητα αποκατάστασης: 

• Ημερήσιο αυτοματοποιημένο backup της βάσης δεδομένων (pg_dump), διπλά αποθηκευμένο: τοπικά στον server και σε εκτός host κρυπτογραφημένο object storage (Cloudflare R2), με 14-ήμερη διατήρηση και αυτόματη περιστροφή. 
• Ημερήσιο archive του πηγαίου κώδικα σε εκτός host storage. 
• RTO (Recovery Time Objective): < 4 ώρες για πλήρη επαναφορά εφαρμογής σε νέο VPS. RPO (Recovery Point Objective): < 24 ώρες. 

δ) Δοκιμή και αξιολόγηση: 

• Αυτόματος έλεγχος εξαρτήσεων για ευπάθειες σε κάθε deployment. 
• Εσωτερική επανεξέταση των μέτρων μετά από κάθε σημαντική αλλαγή υποδομής. 

Η πρόσβαση σε δεδομένα είναι ονομαστική, περιορισμένη στα απολύτως αναγκαία πρόσωπα και χορηγείται βάσει της αρχής «need-to-know». Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική και στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή, υποστήριξη και ασφάλεια της υπηρεσίας. 

ΥΠΟΠΑΡΑΡΤΗΜΑ IV

Κατάλογος υπεργολάβων επεξεργασίας

Για τη λειτουργία της πλατφόρμας, η Εταιρεία χρησιμοποιεί τους ακόλουθους παρόχους/υπο-εκτελούντες: